Aspectos sociales del japonés

• Necesidad de un tratamiento correcto, al estilo japonés: elegir las palabras, términos de respeto (o cortesía), reverencia, respeto al mayor y al superior.
• Tímidos y cohibidos por los idiomas.
• Horarios japoneses: la comida y la cena, horario comercial, último tren.
• La cultura de “osentbetsu”.

Estilo del servicio en Japón

• Toma de contacto con el cliente japonés: dar una primera impresión buena, siempre prestar atención al cliente, dar toda la información que necesite, adivinar su gusto, no hacer esperar al cliente, solucionar posibles quejas, tratar la mercancía con suavidad.
• Finalización: comprar el producto, la forma de pago, tendencia a omitir envolturas, entrega de la mercancía.
• Lenguaje oral y corporal: tratar de usted, términos de respeto (o cortesía), sonreír, reverencia, indicar con la mano, T.P.O.
• Prohibiciones: teléfono móvil, charlar.

• Número de turistas
• Tipo de turismo y su itinerario: en grupo, individual, de negocios, para estudiar
• Temporada alta: generalidades, estudiantes, Sociedad Cooperativa, vacaciones
• Margen del precio de viaje: Organizado o viaje libre

Características de los turistas japoneses

• No tienen tiempo libre
• Compras por turistas japoneses
• La gastronomía
• Forma de pago

Los puntos clave para atenderlos

• Mucha imaginación
• Gestos elegantes
• Hablar despacio y suave, vocalizar bien y con frases cortas
• Frases que les atraen
• Comercios
• Hoteles
• Restaurantes

Palabras y frases prácticas